POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: Octubre de 2023
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones bajo las cuales los clientes de FACIL Y RAPIDO SERVICIOS INTEGRALES SL (en adelante, “FyR”) pueden solicitar la cancelación de un pedido, devolución de un producto o reembolso del importe abonado.
Nuestro objetivo es ofrecer un servicio profesional, transparente y ajustado a la normativa vigente en materia de consumidores y comercio electrónico.
1. Derecho de desistimiento (para consumidores particulares)
Si el cliente es consumidor (persona física que adquiere servicios para uso personal y no profesional), tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la contratación sin necesidad de justificación, siempre que:
El servicio no haya comenzado a prestarse.
El cliente no haya aceptado expresamente la pérdida del derecho de desistimiento.
Para ejercer este derecho, debe enviar una solicitud por escrito a:
👉 soporte@facilyrapido.es
FyR reembolsará el importe íntegro abonado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la solicitud, siempre que se cumplan las condiciones anteriores.
2. Servicios ya prestados o en curso
El derecho de desistimiento no aplica cuando:
El servicio ya ha sido ejecutado total o parcialmente.
El cliente ha solicitado expresamente el inicio del servicio antes del plazo de desistimiento.
El servicio es personalizado o a medida.
En estos casos no procede reembolso del importe abonado, salvo que FyR determine una devolución parcial proporcional según el estado del servicio contratado.
3. Cancelación de pedidos antes del inicio del servicio
Si el cliente desea cancelar la contratación antes de que FyR haya iniciado la prestación del servicio, podrá solicitarlo enviando un correo electrónico a:
👉 soporte@facilyrapido.es
FyR realizará el reembolso íntegro en un plazo máximo de 14 días naturales.
4. Reembolsos por errores imputables a FyR
En caso de que se produzca algún error por parte de FyR que impida la correcta prestación del servicio contratado, el cliente podrá solicitar:
Repetición del servicio sin coste adicional, o
Reembolso íntegro del importe abonado.
La elección dependerá de la naturaleza del servicio y de la disponibilidad del cliente.
FyR se compromete a responder a la solicitud en un plazo máximo de 7 días laborales.
5. No se admiten devoluciones en los siguientes casos
Conforme a la legislación aplicable, no se aceptarán devoluciones ni reembolsos cuando:
El servicio haya sido completamente prestado.
El cliente haya proporcionado información incorrecta o incompleta que impida la correcta ejecución.
El servicio implique intervención de terceros o productos no reembolsables por su naturaleza.
El cliente incumpla los términos acordados en la contratación.
6. Procedimiento para solicitar una devolución o reembolso
Para solicitar un reembolso, el cliente deberá contactar con nosotros indicando:
Nombre y apellidos / Razón social
Fecha de la compra
Número de pedido o referencia
Motivo de la solicitud
Teléfono o email de contacto
Enviar la solicitud a:
👉 soporte@facilyrapido.es
El equipo de FyR analizará cada caso individualmente y proporcionará una solución adecuada dentro de los plazos establecidos.
7. Método de reembolso
Los reembolsos se realizarán siempre mediante el mismo método de pago empleado por el cliente en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
FyR no realizará reembolsos en efectivo.
8. Contacto
Para cualquier duda o consulta relacionada con esta política, puedes escribirnos a:
📧 soporte@facilyrapido.es
